Trocas e Devoluções

 ATENÇÃO: o prazo para solicitar a troca por e-mail são de até 07 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.

 Trocas solicitadas após este prazo NÃO serão recepcionadas/aprovadas.

 

A troca segue da seguinte forma:

 Sempre que os nossos produtos apresentarem defeitos constatados:

-Assim que recebidos;
-Antes de serem colocados para vendas;
-Nos informado em até 07 dias CORRIDOS da data do recebimento dos mesmos;
-Testados com pilhas alcalina, tipo Duracell e/ou baterias de boa qualidade; 

 

Por gentileza:

1 - Primeiro embalar todos os produtos e nos informar no e-mail sac@sexshopcuiaba.com.br  a quantia de caixas que os produtos foram embalados.
     Uma vez que o código reverso deve ser gerado por quantia de caixas enviadas, ou seja, um código para cada caixa;

2 - Enviar também para o mesmo e-mail sac@sexshopcuiaba.com.br:

 

a) A relação completa, informando a quantidade, o código e o defeito que o produto apresentou;

b) Os dados abaixo para emitirmos o código reverso para o envio dos itens.
    O código será gerado e enviado para o e-mail nos informado na relação abaixo:

 

*Nome completo de quem vai postar o produto ou Razão Social;
*CPF ou CNPJ;
*Endereço Completo: rua, número, bairro, cidade, estado, CEP, complemento, ponto referência;
*E-mail (que deseja receber o código);
*Telefone com DDD;
* Número do pedido realizado no site (ID) (indispensável)

*Quantidade de caixas que os produtos foram embalados.

 

3 - Depois de recebido o código reverso por e-mail favor enviar os itens pelos Correios, informando tanto DENTRO da embalagem, quanto POR FORA o ID (número) do pedido, para a correta localização do seu atendimento.

 

Prazo envio das peças após recebimento código: 7 dias CORRIDOS.

Assim que recebermos os itens os mesmos irão passar por uma análise técnica, onde será verificado se a troca será ou não autorizada.

Prazo análise: até 30 dias - FAVOR AGUARDAR O PRAZO DE RESOLUÇÃO DA ANÁLISE E FINALIZAÇÃO DA TROCA.

Sendo autorizada a troca você receberá por e-mail um crédito em forma de cupom de desconto no valor dos itens, para ser utilizado em compras em nosso site.

 

ATENÇÃO: A troca não será autorizada nas seguintes condições:

 - quando os produtos tenham sido usados pelo consumidor final (visto que trata-se de produtos de uso íntimo);

- produto sem defeito, ou seja não vendeu o produto e deseja trocar;

 - produto sem defeito, ou seja não testou de forma correta, com pilhas e baterias de excelente qualidade de forma que faça funcionar corretamente o produto;

- com avarias (sujo, danificado, caixa rasgada, embalagem aberta ou violada e etc);

 - sem a nossa etiqueta, comprovando que a compra foi feita conosco.

 Ou seja o produto deve estar intacto e em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso e/ou queda.

Caso a troca seja negada, conforme os motivos acima já mencionados o item será devolvido ao remetente.

 

 Prazo para trocas: 30 dias.

 

Desistência da compra:

Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail sac@sexshopcuiaba.com.br.

 

No e-mail deve conter:

-Dados Empresa que está realizando a devolução:

Razão Social ou Nome;

CNPJ ou CPF;

Endereço estabelecimento (não esquecer de mencionar o CEP);

E-mail e telefones para contato;

-Breve descrição do motivo da desistência;

-Relação completa dos itens a serem devolvidos, constando quantidade e código dos produtos;

-O número do pedido;

-O número da Nota Fiscal da compra.

 

Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior e sem esses dados completos serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitado cupom de crédito para ser utilizado em próximas compras pelo site ou a devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor.

Os custos pelo frete fica por conta do cliente.

Enviar os produtos para o endereço abaixo através de PAC (Correios):

 

Sex shop Cuiabá

Endereço: RUA PEDRO CELESTINO, 215 - CENTRO NORTE - CUIABÁ – MT, Cep: 78005-010.

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original (sem violação) com todos os manuais, acessórios, etiqueta e sua respectiva Nota Fiscal, ou seja o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso e/ou queda e em uma folha impressa todos os dados pedidos no e-mail ou o próprio assunto do e-mail já enviado impresso.

Havendo indícios de uso, queda, qualquer dano/avaria no produto ou a falta dos itens citados acima a devolução não será aceita.

Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 7 dias úteis após entrega em nossa sede.

 

Restituição dos valores:

 Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito);

 - Compras feitas com Boleto/Depósito/Transferência Bancária: crédito em conta corrente.

 - A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.